Umgang mit Konflikten – die 11 hilfreichsten Tipps

Es kann nicht immer nur die Sonne scheinen. Manchmal ziehen auch dunkle Gewitterwolken am Himmel auf und es bahnt sich ein gewaltiges Donnerwetter an.

Genauso wie mit dem Wetter verhält es sich auch mit dem menschlichen Zusammenleben. Meinungsverschiedenheiten und unterschiedliche Standpunkte gehören einfach zum Leben dazu. Wichtig ist allerdings, sich professionell und wertschätzend in diesen Situationen zu verhalten, um tragfähige Lösungen zu finden.

Deshalb ist es sehr nützlich, für den konstruktiven Umgang mit Konflikten einige Aspekte zu berücksichtigen und einen Leitfaden zu haben, wenn es emotional schwierig wird. Hier die wichtigsten Aspekte, die du kennen und berücksichtigen solltest.

Die Geheimnisse der Konfliktlösung – diese 11 Empfehlungen solltest du beachten ► Definition ► 6 Arten von Konflikten ► Sach- und Beziehungsebene ► Umfrage zum Thema ► Pareto-Tipp und Merkkarte als Download ► Alles Wichtige liest du hier

1. Was genau ist eigentlich ein Konflikt?

Ein Konflikt entsteht in der Theorie immer dann, wenn zwei unterschiedliche Meinungen aufeinandertreffen. In der Praxis wird aber immer erst dann von einem Konflikt gesprochen, wenn diese differenzierten Ansichten auch tatsächlich ein Problem für die Betroffenen darstellen und eine Eskalation droht.

Das kann zum Beispiel bereits dann der Fall sein, wenn innerhalb der Familie die Essenswünsche für das Abendessen ein wenig auseinanderdriften, es Streit um das nächste Urlaubsziel gibt oder wenn keine Chance auf Einigkeit besteht, welche Netflix-Serie angesehen werden soll.

Ein Konflikt kann aber auch zwischen zwei Staaten herrschen. Beispielsweise besteht ein Konflikt zwischen Russland und der Ukraine, die unterschiedliche Ansichten darüber haben, wem die Krim-Halbinsel gehört.

Um diese Konflikte zu lösen, stehen unterschiedliche Methoden zur Verfügung. Um mit der Konfliktlösung zu beginnen, ist jedoch zunächst eine Analyse erforderlich, um welche Art von Konflikt es sich dabei eigentlich handelt.

„Ziel eines Konfliktes oder einer Auseinandersetzung soll nicht der Sieg, sondern der Fortschritt sein.“

Joseph Joubert

2. Die 11 besten Tipps zu Konfliktlösung

Es gibt kein Patentrezept, wie Konflikte gelöst werden, aber es gibt Prinzipien, die hilfreich sind und eine nachhaltige Lösung ermöglichen. Wir haben die wichtigsten in einem Leitfaden zusammengestellt – für den Fall, dass du demnächst einen Konflikt lösen möchtest. 

Ob beruflicher oder privater Konflikt, wir sollten ihn schnell erkennen, sollten offen für gemeinsame Lösungen sein, um den Konflikt nachhaltig zu lösen.  

2.1. Tipp #1: Finde heraus, um welche Art von Konflikt es sich handelt

Konflikte können aus den unterschiedlichsten Ursachen entstehen.

1. Kommunikationskonflikte

Zu den häufigsten Konflikten gehören die Kommunikationskonflikte. Wir Menschen sind zwar in der Lage dazu, uns über Wörter miteinander auszutauschen. Doch nicht immer funktioniert das so, dass Missverständnisse und Fehlinterpretationen ausbleiben. Verstärkt wird das häufig durch widersprüchliche Mimik oder Gestik zum Gesagten.

2. Beziehungskonflikte

Manchmal handelt es sich auch um einen Beziehungskonflikt, wenn sich die Konfliktpartner grundsätzlich nicht "riechen" können. Das kann zum Beispiel dadurch passieren, dass uns ein neuer Arbeitskollege durch sein Aussehen an jemanden erinnert, der uns in der Vergangenheit negativ beeinflusst hat.

Was auch in Beziehungen häufig zu Konflikten führt, ist der Versuch eines Partners, den anderen ändern zu wollen. Das ist eigentlich nie eine gute Idee. Hier ein Beitrag zum Thema auf blueprints.

Unterschiedliche Interessen und Wertvorstellungen müssen nicht immer Konflikte und Streit zur Folge haben.

3. Verteilungskonflikte

Beim Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz lässt sich feststellen, dass es sich dabei sehr oft um Verteilungskonflikte handelt. Neid und Missgunst spielen hier eine entscheidende Rolle. Viele sehen nicht ein, warum ausgerechnet der Kollege das größere Büro oder den neuen Dienstwagen bekommen soll.

4. Rollenkonflikte

Rollenkonflikte können sowohl beim Umgang mit Konflikten in der Familie als auch im Job auftreten. Menschen schlüpfen in unterschiedlichen Lebenssituationen in verschiedene Rollen. An diese Rollen sind aber auch Erwartungen anderer geknüpft, die nicht immer den eigenen Vorstellungen entsprechen. Die eigene Partnerin hat vielleicht ganz andere Vorstellungen davon, wie die Rolle "Papa" ausgestaltet werden sollte, als der Vater selbst.

5. Wertekonflikte

Paartherapeuten sind oft mit dem Umgang mit Konflikten in einer Beziehung konfrontiert. Sehr oft handelt es sich in diesem Fall um sogenannte Wertekonflikte. Die entstehen beispielsweise dann, wenn einer in der Beziehung sehr spontan handelt, während beim anderen alles durchgeplant sein muss.

Vor allem unterschiedliche Moralvorstellungen führen in sehr vielen Fällen zu Wertekonflikten und zu Streit. Für den einen ist es vielleicht okay, Rechnungen grundsätzlich erst nach der Drohung mit dem Inkassobüro zu bezahlen, andere bekommen schon Bauchschmerzen beim Gedanken daran, dass sie Menschen Geld schulden.

6. Sach- und Machtkonflikte

Im Umgang mit Konflikten bei Kindern lassen sich hingegen sehr viele Sachkonflikte erkennen. Das ist vor allem dann der Fall, wenn mehrere Kinder im selben Haushalt leben und sich darüber streiten, wem beispielsweise das Puppenhaus gehört oder wer das Vorrecht hat, die neuesten Spiele auf der Konsole zu zocken. Dahinter könnte jedoch auch ein Machtkonflikt stecken, wenn jüngere Geschwister damit beginnen, aufzubegehren.

Kläre: Was für ein Konflikt liegt vor?

Umfrage zum Thema

2.2. Tipp #2: Trenne zwischen Sach- und Beziehungsebene

Um konstruktiv mit Konflikten umzugehen, ist es wichtig, zwischen Sach- und Beziehungsebene unterscheiden zu können. Konflikte auf der Sachebene beziehen sich im Normalfall auf konkrete Situationen und Fakten.

Das zeigt sich beim Umgang mit Konflikten in der Schule: Wenn Leon und Ben sich im Rahmen einer Gruppenarbeit darüber streiten, welchen Weg sie zur Lösung der Aufgabe gehen sollen, können als Argumente die jeweiligen Vor- und Nachteile des Lösungsweges dargebracht werden. So kann der Konflikt auf der Sachebene gelöst werden.

Das ist jedoch unmöglich, wenn die tatsächlichen Ursachen für den Konflikt viel tiefer liegen. Etwa, weil sich Leon nach der Schule mit Emilia verabredet hat, obwohl die doch eigentlich die Freundin von Ben ist. Leon und Ben haben in diesem Fall also keinen Sachkonflikt, sondern ein Problem auf der Beziehungsebene, das es zu lösen gilt.

Wer versteht, was genau hinter einem Konflikt steht, kann das Problem schließlich an der Wurzel packen. Bei diesem Beispiel wird jedoch vor allem Emilia die endgültige Lösung herbeiführen.

Überlege: Liegt ein Konflikt auf der Sachebene oder der Beziehungsebene vor?

2.3. Tipp #3: Konflikte akzeptieren und austragen

Der österreichische Ökonom Friedrich Glasl hat vor etwa 40 Jahren ein Phasenmodell entwickelt, das in insgesamt neun Stufen darstellt, wie sich Konflikte im Laufe der Zeit entwickeln.

Die Kernaussage dabei lautet:

Je länger der Konflikt andauert, desto destruktiver sind auch seine Folgen.

Nur in den ersten Phasen eines Konflikts ist es laut Glasl möglich, dass beide Konfliktparteien ohne Gesichtsverlust aus dem Konflikt kommen und eine Win-Win-Situation hergestellt werden kann. Mit Fortdauer des Konflikts gibt es zumindest einen Verlierer.

Eskaliert die Lage völlig, reißen sich die Beteiligten gegenseitig in den Abgrund und es kommt zu einer Lose-Lose-Situation.

Genau aus diesem Grund ist es wichtig, Konflikte nicht auszusitzen und schnell einen ersten Schritt zu gehen. Viel sinnvoller ist es, ihre Existenz anzuerkennen und aktiv an einer möglichst frühen Lösung zu arbeiten.

Bedenke: Je früher gelöst, um so besser für alle.

2.4. Tipp #4: Sich in die Lage des Konfliktpartners versetzen

In der Hitze des Gefechts ist jeder davon überzeugt, dass er vollkommen richtig liegt und der andere falsch. Doch unsere Welt ist nicht nur schwarz / weiß. Deshalb ist es wichtig, sich in die Lage seines Konfliktpartners zu versetzen und zu versuchen, auch seine Sicht der Dinge zu verstehen.

Eine bekannte Weisheit aus Nordamerika lautet:

„Wenn du nicht 1.000 Meilen in den Mokassins des anderen gegangen bist, hast du kein Recht, über ihn zu urteilen.“

Übertragen auf Konflikte bedeutet das, zu verstehen, dass andere Menschen ein anderes Wertebild und damit verbunden eine andere Sicht auf die Welt haben.

Wer beispielsweise in ärmlichen Verhältnissen aufgewachsen ist, wird eine vollkommen andere Ansicht zum Thema Besitz und Reichtum haben als jemand, der in der Kindheit jedes Jahr zu Weihnachten mit Geschenken überhäuft wurde.

Wer einmal verstanden hat, dass die Ansicht des Konfliktpartners kein persönlicher Angriff ist, sondern sich einfach aus seinem Weltbild ableitet, kann viel gelassener mit Konflikten umgehen und unmittelbar auf die Schmerzpunkte des Gegenübers eingehen.

Versuche die Sicht des andern zu ergründen, um zu verstehen.

Um den anderen wirklich zu verstehen, sollten wir aktiver zuhören. Hier findest du einen Beitrag zum Thema auf blueprints.

2.5. Tipp #5: Hart in der Sache, aber freundlich im Umgang

Dieser Tipp im Umgang mit Konflikten wirkt zwar trivial, ist aber vor allem für die Zeit danach von entscheidender Bedeutung. Es lohnt sich, bei einem Konflikt zwar hartnäckig seinen Standpunkt zu vertreten. Der Ton sollte dabei jedoch stets freundlich bleiben.

Wer sein Gegenüber ständig unterbricht, mit zynischen Antworten reagiert oder sogar beschimpft und beleidigt, wird das Problem mit Sicherheit nicht lösen, sondern nur noch verschärfen. Im ersten Moment verschafft es zwar Befriedigung, Dampf abzulassen. Doch langfristig ist Selbstbeherrschung und Freundlichkeit auf alle Fälle der zielführendere Weg.

Um seinem Gegenüber zu demonstrieren, dass man seine Worte verstanden hat, empfiehlt sich die Technik des Interpretierens oder Verbalisierens. Dabei wird der Inhalt des Konfliktpartners in eigenen Worten noch einmal wiedergegeben. Das funktioniert sehr gut mit einer Einleitung wie "Habe ich richtig verstanden, dass …" oder "Du bist also der Meinung, dass …".

Wenn du hierzu an deiner Kommunikation arbeiten möchtest, findest du einen Beitrag auf blueprints zum Thema. 

Wer auch in einem Konflikt versucht, mit anderen Menschen wertschätzend umzugehen, schafft damit nicht nur die aktuellen Meinungsverschiedenheiten leichter aus der Welt, sondern kann damit auch Veränderungen bewirken, die langfristig zu einem besseren Miteinander beitragen.

Denn unterschiedliche Meinungen und Ansichten sind nicht immer negativ, sondern führen oftmals auch dazu, dass sich neue und viel bessere Lösungen ergeben. Deshalb versuchen auch immer mehr Unternehmer und Führungskräfte, die Diversität in ihren Teams zu erhöhen.

Wer es schafft, einen Konflikt zu lösen, damit alle Parteien daraus als Sieger hervorgehen und dabei auch noch neue Freunde gewinnt, erhält den schwarzen Gürtel im Konfliktmanagement.

Arbeite am schwarzen Gürtel im Konfliktmanagement. 

2.6. Tipp #6: Strebe nach einer Win-Win-Lösung

Um Konflikte dauerhaft zu lösen, ist unsere Einstellung entscheidend. Deswegen ist es hilfreich zu überlegen, wie beide Parteien als Gewinner aus dem Konflikt hervorgehen können.

Was könnten solche Gewinne sein?

• Eine gemeinsame Regel für die Zukunft wurde entwickelt,
• beide Seiten haben etwas über sich und den anderen gelernt,
• die Beziehung wurde durch das Lösen des Konfliktes gefestigt
• etc.

Wichtig ist, dass beide Seite sich für kreative Lösungen öffnen. Das Beharren auf dem eigenen Standpunkt und auf das Gewinnenwollen eines Konfliktes erzeugt auf Dauer zumeist zwei Verlierer.

Sei für kreative Lösungen offen. 

2.7. Tipp #7: Bereite dich auf das Gespräch vor

Generell ist es bei Konflikten hilfreich, seine Gedanken zu Papier zu bringen. Da immer die Gefahr besteht, dass wir emotional werden, ist die Gefahr auch groß, dass wir unsere Ideen und Argumente nicht parat haben.

Tipp: Mache dir bei größeren Konflikten zu den obigen 5 Punkten schriftlich Gedanken. Hier nochmal einige Fragen, die du vor einem Konfliktgespräche klären solltest.

1. Was für ein Konflikt liegt vor?
2. Liegt ein Konflikt auf der Sachebene oder der Beziehungsebene vor?
3. Kannst du den Konflikt mit dem anderen in einer frühen Phase lösen? Bedenke: Je früher gelöst, um so besser für alle.
4. Wie ist das Werteverständnis des anderen?
5. Wie ist sein Weltbild und was hat es mit dem Konflikt zu tun?
6. Was willst du tun, um freundlich und wertschätzend zu bleiben?
7. Wie sieht die ideale Lösung aus deiner Sicht aus? 

Du wirst merken, dass dieses Aufschreiben eine großartige Hilfe ist, um gelassener und souveräner mit Konflikten umzugehen. So würdest du viel dazu beitragen, dass es eine tragfähige Lösung gibt, die im Sinne beider ist.

Wenn du vor dem Gespräch "Dampf ablassen möchtest", dann empfehlen wir dir eine andere großartige Methode: das expressive Schreiben. Hier findest du eine Beschreibung der Methode auf blueprints. 

2.8. Tipp #8: So wirst du immer besser im Umgang mit Konflikten

Konflikte gehören zum Leben dazu. Jedoch selbst kleine Konflikt kosten Kraft und Energie und sollten ein Anlass sein, daraus zu lernen.

Aus diesem Grund empfiehlt es sich, immer wieder auf den vergangenen Tag zurück zu blicken und den Tag zu reflektieren. Überlege bei jedem Konflikt, was du hättest besser machen können. Hier findest du eine Anleitung zum Thema "Lernen aus dem Tagesrückblick".

2.9. Tipp #9: Nutze Mediation bei nicht lösbaren Konflikten

Es kann vorkommen, dass die Lösung eines Konflikts alleine nicht mehr möglich ist. In diesem Fall kann es hilfreich sein, einen Mediator ins Boot zu holen. Dieser neutrale Dritte hilft den Konfliktpartnern, eine Lösung zu finden.

Die Haltung eines guten Mediators sollte geprägt sein von Neutralität, Wertschätzung, Offenheit und Interesse.

2.10. Tipp #10: Am eigenen Selbstwertgefühl arbeiten

Damit man selbst überhaupt Konflikte anspricht oder zu einem Konfliktpartner auf Augenhöhe wird, ist das eigene Selbstwertgefühl von entscheidender Bedeutung.

Hier findest du zum Thema "Selbstwertgefühl" Anregungen und Übungen auf blueprints, wenn du an diesem Thema arbeiten möchtest.

2.11. Tipp #11: Siehe Konflikte als Training

Eine letzte Anregung zum Thema "Einstellung zu Konflikten". Es ist erfahrungsgemäß hilfreich, schwierige Situation als Trainingssituationen anzusehen.

Mit jedem mutig gelösten Konflikt wirst du stärker, reifer und entwickelst deine Persönlichkeit weiter. Solche Menschen braucht es auf unserem Planeten, denn die Konflikte, ob im Kleinen oder global, werden in der Zukunft zunehmen. Wie wir gemeinsam diese Konflikte lösen, wird auch entscheiden, ob wir auf Dauer einer der erfolgreichsten Spezies auf diesem Planeten bleiben. 

3. Ergänzende Tipps von Leser:innen

4. Download: Merksatzkarte zum Thema "Umgang mit Konflikten" als PDF

Hier findest du die Merk- und Reflexionskarte zum Thema. Die Karte ist im Quartettformat (6 x 9 cm), passt also bequem in die Jackentasche oder in die Geldbörse.

• Du hast kurz und kompakt die wichtigsten Punkte zum Thema.
• Du kannst die Karte als Gedankenstütze mitnehmen.
• Durch die Kurzform merkst du dir das Wesentliche leichter. 

5. blueprints-Pareto-Tipp: Umgang mit Konflikten

„Erkenne die Art des Konfliktes und löse ihn so früh wie möglich, um das beste Ergebnis für beide Seiten zu erreichen. Überlege, ob es ein Konflikt auf der Sach- oder Beziehungsebene ist und dann kläre ihn hart in der Sache aber freundlich im Ton. Schriftlichkeit hilft beim Lösen von Konflikten ungemein. Siehe es als Training an, um dein Lösen von Konflikten stets zu verbessern.“ 

6. Buchempfehlungen zum Thema "Konflikte lösen"

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8. Konfliktmanagement in der Führung

Konflikte gehören im Berufsleben zur Tagesordnung. Der richtige Umgang mit ihnen zeichnet Führungskräfte und gute Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus.

Hier liest du einen Beitrag zum Thema auf blueprints:

9. Weitere Beiträge zu den Themen "Beziehungen" und "Kommunikation"

Hier findest du weitere Beiträge, Übungen und Downloads zu den Themen "Beziehungen" und "Kommunikation".